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Service à la clientèle

Une aide sera toujours donnée à ceux qui le demandent

Si vous rencontrez un problème avec la commande, en sélectionnant la longueur du produit ou le paiement approprié, il suffit de donner à notre service clientèle un appel pour prendre votre main et faire les choses étape par étape. Ou envoyez votre demande et l'adresse / les détails de livraison par courrier électronique et nous créons la commande hors ligne. Nous noterons si vous avez ordonné deux fois ou plus et nous vous contacterons pour régler les choses. Si vous avez fait un message ou que vous souhaitez modifier l'ordre de quelque manière que ce soit (avant son envoi), contactez-nous et nous l'aidons à le corriger.

Paiement

Vous pouvez payer directement sans créer de compte. Vous pouvez payer en toute sécurité viaiDEAL (Pays-Bas), Apple Pay, Google Pay, Klarna Pay Later (Pays-Bas, Belgique, Allemagne, Autriche, Finlande), Bancontact (Belgique), KBC / CBC Payment Button (Belgique), Belfius Direct Net (Belgique), Sofortbanking, cartes de crédit Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, CartaSi, Maestro, Paypal, virement bancaire IBAN (prépaiement), Giropay (Allemagne), EPS (Autriche) et Przelewy24 (Pologne).

Livraison

Les produits sont expédiés des Pays-Bas. Expédition par PostNL at partenaires, les services européen de colis rapide et sécurisé. PostNL peut avoir des partenaires locaux comme Hermes pour l'Allemagne, DPD pour la France et Yodel pour le Royaume-Uni. Nous vous fournissons à la fois les liens PostNL et les partenaires locaux de suivi. Pour la livraison, une signature de réception est requise (hors des Pays-Bas). Nous mettons votre numéro de téléphone fourni sur les paquets dans le cadre de l'adresse de livraison pour aider à résoudre les problèmes.

Livraison en relais Pickup

Si disponible dans votre pays, vous pouvez vous faire livrer dans un point relais DPD Pickup pour ne jamais manquer une livraison. Veuillez demander la livraison DPD parcelshop avec une remarque à la caisse. Vous pouvez également vous renseigner auprès du service client avant de passer commande.

Veuillez lire vos droits de consommateurs européens pour les achats en ligne: http://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/

Vérifiez votre colis en transit et visualisez les temps de transit estimés aved PostNL: https://www.internationalparceltracking.com/#/search

Taux d'expédition basés sur la valeur du panier taxes comprises.

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€1+ €100+
AUT - Austria € 15,13 same
BEL - Belgium € 6 same
BGR - Bulgaria € 29,65 same
CZE - Czech Republic € 18,15 same
CYP - Cyprus € 29,65 same
DEU - Germany € 9,08 same
DNK - Denmark (excluding Faroe Islands and Greenland) € 15,73 same
ESP - Spain (including Balearic Islands, excluding Canary Islands) € 16,94 same
EST - Estonia € 29,65 same
FIN - Finland € 21.78 same
FRA - France (including Corsica, excluding Andorra) € 15,13 same

GBR - Great Britain (including Northern-Ireland, excluding Gibraltar and Channel Islands)

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Not Applicable € 20,88 per package
GRC - Greece € 29,65 same
HRV - Croatia € 29,65 same
HUN - Hungary € 21,78 same
IRL - Ireland € 20,87 same
ITA - Italy (excluding San Marino en Vatican City) € 16,94 same
LIE - Liechtenstein € 53,78 per package same
LTU - Lithuania € 22,45 same
LUX - Luxemburg € 12,71 same
LVA - Latvia € 29,65 same
MCO - Monaco € 14,82 same
MLT - Malta € 29,65 same
NLD - Netherlands € 6 same
POL - Poland € 21,78 same
PRT - Portugal (including Azores and Madeira) € 18,76 same
ROU - Romania € 29,65 same
SVK - Slovakia € 18,15 same
SVN - Slovenia € 22,69 same
SWE - Sweden € 21,78 same
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Retour

Vous pouvez retourner l'ordre sans donner de raisons, dans les 30 jours de la réception. Envoyez votre demande de retrait par email, appelez-nous ou par courrier. Vous payez un billet de retour, mais nous vous simplifierons la tâche. Nous pouvons vous envoyer une étiquette de retour que vous joignez au colis. Pour les Pays-Bas, vous payez 6,95 euros par colis jusqu'à 30 kg, pour la Belgique et l'Allemagne 15 euros, France 17euro, Royaume-Uni 20 euros. Nous allons alors conserver ce montant du remboursement. Envoyez votre retour dans les 14 jours suivant votre notification de retour ou remettez-le-nous. Nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant la réception. En cas de retour partiel, nous ne rembourserons pas les frais d'expédition originaux.